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Tout ce que vous devez savoir pour utiliser le cyan comme un professionnel
Je ne peux pas glisser et déposer des fichiers de mon ordinateur vers un coffre-fort de données privé.
Il y a plusieurs scénarios possibles qui pourraient en être la cause :
Si l'appareil fonctionne sous le système d'exploitation Microsoft Windows 10 ou supérieur, veillez à éteindre complètement l'ordinateur. Cela peut être fait en ouvrant une invite de commande et en entrant la commande suivante :
shutdown /s /t 0
De même, sur Microsoft Windows 10 (ou 11), assurez-vous que BitLocker est désactivé ! Cela peut empêcher le lecteur d'afficher ses fichiers et dossiers en Cyric.
Lorsque je veux créer une image de mon PC de bureau, je suis renvoyé au tableau de bord Cyric.
Il existe un bug connu lié aux emplacements de carte SD. Pour contourner ce problème, vous pouvez insérer une carte SD vierge dans la fente pour carte SD et appuyer à nouveau sur Créer une image.
Pourquoi mon écran devient-il noir lorsque je lance une destruction de données ?
Depuis la sortie de la version 3.7.1, Cyric contient une fonctionnalité qui supporte Secure Erase. Cette fonction permet d'éteindre l'écran pendant quelques secondes. Sur certains appareils, l'écran revient comme prévu, mais cela n'est malheureusement pas pris en charge par tous les modèles.
Le curseur ne bug pas lorsque j'utilise mon pavé tactile. Que se passe-t-il ?
Tous les pavés tactiles ne sont pas pris en charge, mais si l'appareil dispose d'un port USB disponible, vous pouvez également connecter une souris externe !
La création d'une image de mon disque dur échoue à la moitié du processus, que puis-je faire ?
Si l'appareil fonctionne sous Windows, assurez-vous de l'éteindre complètement en effectuant l'une de ces deux opérations :
Option A :
Sous Windows, ouvrez une invite de commande
Type: shutdown /s /t 0
Appuyez sur la touche Enter
Option B:
Sous Windows, appuyez sur le bouton Démarrer
Cliquez maintenant sur le bouton Arrêter
Maintenez la touche Shift enfoncée et cliquez sur Shutdown.
La création d'une image est très lente ? Pourquoi cela se produit-il ?
Cyric crée une copie bit à bit lorsque BitLocker ou tout autre type de cryptage est activé sur un appareil. Nous pouvons, pour les systèmes avec BitLocker, utiliser l'outil de configuration BitLocker pour vérifier si BitLocker est désactivé :
Ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur
Type manage-bde -status
Vérifiez le "Statut de protection" de chaque disque et assurez-vous qu'il est réglé sur "Protection désactivée".
Le(s) stockage(s) interne(s) de mon appareil ne sont pas reconnus par Cyric.
Sur certains appareils, les disques durs sont configurés en RAID. Cyric ne peut actuellement pas gérer les disques dans une configuration RAID. Si le périphérique le permet, nous devons effectuer un changement dans le BIOS.
Sur un appareil ACER, nous pouvons faire ce qui suit :
Ouvrez le BIOS de l'appareil
Naviguez vers l'onglet "Principal".
Utilisez la combinaison de touches Ctrl + S pour afficher l'option cachée "Mode SATA".
Réglez le mode SATA sur AHCI.
Enregistrez les modifications et quittez le BIOS.
Après avoir utilisé le système Cyric, réinitialisez les paramètres.
Quelles commandes sont nécessaires avant de créer une image de mon appareil Windows ?
Pour préparer un périphérique à la création d'images avec Cyric, nous devons nous assurer qu'il ne reste aucun fichier fragmenté sur le disque, que le disque ne présente aucune erreur et que Windows est complètement fermé. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
Ouvrez une invite de commande
Type: defrag /c /x /h
Appuyez sur la touche Enter
Type: chkdsk /f /r /B
Appuyez sur la touche Enter
Type: shutdown /s /t 0
Appuyez sur la touche Enter
Je ne peux pas exécuter <action> en Cyric.
Lorsque vous arrêtez le système d'exploitation à l'aide du bouton d'alimentation du menu Démarrer (sous Windows 10 ou 11), l'appareil ne s'arrête pas complètement. Par conséquent, assurez-vous d'arrêter complètement le système en utilisant la commande suivante avant de lancer Cyric
shutdown /s /t 0
Veuillez noter que si vous allumez votre ordinateur et que vous arrivez trop tard pour entrer dans le menu de démarrage vous devez à nouveau fermer Windows en suivant la procédure décrite ci-dessus !
Rien de ce qui précède ne correspond à la question que je me pose, que puis-je faire ?
Vous pouvez commencer à établir un rapport d'erreur en appuyant sur CTRL + D. Cyric vous indique maintenant qu'un rapport d'erreur est en train d'être créé et envoyé au serveur. Notez l'heure et le serveur actuels, et demandez une assistance à distance à Service Planet Rotterdam. Soit par courrier, soit par téléphone.
Malheureusement, tous les appareils ne sont pas pris en charge par Cyric. Par conséquent, nous gardons la trace des modèles qui ont des problèmes de démarrage en cyrique au siège de Service Planet. Dès que vous signalerez un appareil incompatible avec Cyric, nous mènerons une enquête et l'ajouterons à la "liste d'incompatibilité" lorsque nous l'approuverons comme incompatible.
Avez vous d'autres questions ? Utilisez le formulaire ci-dessous...