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Tudo o que você precisa saber para usar o Cyric como um profissional
Não consigo arrastar e soltar arquivos do meu computador para um cofre de dados privado.
There are a few possible scenario's that could be the cause:
Caso o dispositivo esteja executando o sistema operacional Microsoft Windows 10, certifique-se de desligar completamente o computador. Isso pode ser feito abrindo um prompt de comando e digite o seguinte comando:
shutdown /s /t 0
Também no Microsoft Windows 10 (ou 11), certifique-se de que o BitLocker esteja desabilitado! Isso pode impedir que a unidade liste seus arquivos e diretórios no Cyric.
Sempre que quero criar uma imagem da minha área de trabalho, estou sendo enviado de volta ao painel.
Há um bug conhecido relacionado aos slots de cartão SD. Para contornar esse problema, você pode inserir um cartão SD vazio no slot do cartão SD e pressionar Criar imagem novamente.
Por que minha tela fica preta quando inicio uma destruição de dados?
Desde o lançamento da versão 3.7.1, Cyric contém uma função que suporta Secure Erase. Esse recurso é responsável por desligar seu display por alguns segundos. Em alguns dispositivos, a tela volta como esperado, mas infelizmente isso não é suportado por todos os modelos.
O cursor não está se movendo ao usar meu touchpad, o que está acontecendo?
Nem todos os touchpads são suportados, no entanto, se o seu dispositivo tiver uma porta USB disponível; você também pode conectar um mouse externo!
A criação de uma imagem do meu disco rígido está falhando no meio do processo, o que posso fazer?
Caso seu dispositivo esteja executando o Windows, certifique-se de desligar completamente o dispositivo fazendo uma destas duas coisas:
Opção A:
Abra um prompt de comando
Digite: shutdown /s /t 0
Pressione Enter
Option B:
Pressione o botão Iniciar
Agora clique no ícone Desligar
Mantenha pressionado o botão SHIFT
Por fim, clique em "Desligar".
Criar uma imagem é muito lento? Por que isso está acontecendo?
Cyric criará uma imagem bit a bit quando um dispositivo tiver o BitLocker habilitado. Podemos usar a ferramenta de configuração do BitLocker para verificar se o BitLocker está desabilitado:
Abra um prompt de comando como administrador
Digite: manage-bde -status
Verifique o "Protection Status" de cada unidade e verifique se está definido como "Protection Off".
O(s) armazenamento(s) interno(s) do meu dispositivo não são reconhecidos pelo Cyric.
Alguns dispositivos têm seus discos rígidos definidos em uma configuração RAID. Cyric atualmente não consegue lidar com unidades em uma configuração RAID. Portanto, se o dispositivo permitir, precisamos fazer alterações no BIOS.
Em um ACER podemos fazer o seguinte:
Abra o BIOS do dispositivo
Navegue até a guia "Principal".
Pressione CTRL + S para disponibilizar a opção oculta "modo SATA".
Defina o modo SATA para AHCI.
Salvar as mudanças e sair.
Quais comandos são necessários antes de eu começar a criar uma imagem do meu dispositivo Windows?
Para preparar um dispositivo para criar uma imagem com Cyric, precisamos garantir que não haja arquivos fragmentados na unidade, que o disco esteja livre de erros e que o Windows esteja totalmente desligado. Para fazer isso, siga estas etapas:
Abra um prompt de comando
Digite: defrag /c /x /h
Pressione Enter
Digite: chkdsk /f /r /B
Pressione Enter
Digite: shutdown /s /t 0
Pressione Enter
Não consigo executar <ação> em Cyric.
Desligar o sistema operacional usando o botão liga/desliga no menu Iniciar (no Windows 10 ou 11) não desliga totalmente o dispositivo. Portanto, você deve certificar-se de executar um desligamento completo usando o seguinte comando antes de inserir Cyric.
shutdown /s /t 0
Tenha em mente que quando você liga o computador e consegue perder o menu de inicialização... você terá que desligar o Windows novamente seguindo o procedimento descrito acima!
Nenhuma das opções acima correspondeu à pergunta que tenho, o que posso fazer?
Você pode começar criando um relatório de erro pressionando CTRL + D. Cyric agora informará que um relatório de erro está sendo criado e será enviado ao servidor. Anote a hora e o servidor atuais e solicite suporte remoto no Service Planet Rotterdam. Seja por correio ou por telefone.
Infelizmente, nem todos os dispositivos são suportados pelo Cyric. Portanto, acompanhamos os modelos que estão tendo problemas com a inicialização do Cyric no Service Planet HQ. Assim que você relatar um dispositivo incompatível com o Cyric, investigaremos isso e o adicionaremos à "Lista de incompatibilidades" quando aprovarmos a incompatibilidade.
Alguma outra pergunta? Utilize o formulário abaixo...